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售后服务承诺书
为保障客户的合法权益,使客户能够更好地使用和维护产品,成都晶品夜视(以下简称晶品)将对保修期内的产品作出标准的保修服务承诺(以具体采购和销售合同约定的保修期为准)。对于晶品产品,我们将提供以下质量保证服务(以下简称QAS)
1. 保修范围
1.1 由于材料、工艺或制造问题,产品性能故障可能会影响正常使用,这在正常使用和维护条件下发生。在保修期内,我公司提供维修、更换或退货等保修服务。“定期使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、储存、运输等符合使用说明书的要求,并用于合理目的。“影响正常使用”是指产品无法实现其标准性能参数中描述的功能。
1.2 除预先声明、法律或事先约定外,保修范围内的服务不收取额外费用。
2. 保修期
2.1 自购买之日起(以原始购买凭证上的日期为准,下同),我们的产品按照签订的合同条款,在保修期和范围内享受免费的QAS。法律或者采购合同另有规定的,依照法律或者采购合同的规定执行。保修期满后,我们将提供有偿维修服务。
2.2 在保修范围内维修或更换的产品或零件,在剩余保修期内继续享受QAS。如果剩余保修期少于三个月,仍将按三个月计算。法律或者采购合同另有规定的,应当依照法律或者采购合同的规定执行。
有关晶品为相应产品提供的标准有限保修期(自购买日期起)的详细信息,请参阅以下内容:
产品 | 质保期 | 零件保修期 |
终端整机 | 24个月 | 3个月 |
模组 | 12个月 | 3个月 |
探测器 | 12个月 |
注:
1)采购日期以原采购合同上的日期为准。
2)借用的产品不在晶品的保修政策范围内
3. 保修服务
3.1 维修 产品故障通过维修解决。在保修期内,我们将尝试通过互联网、电话或其他远程协助方式诊断和解决产品故障。如果以上方法无法解决问题,可以将设备送到晶品售后服务中心。我公司将免费维修或更换因产品质量而损坏的零件。对于超出保修期的情况,我公司将收取更换或维修零件的费用,无论是人为因素还是自然损坏造成的。
标准维修周期是指从我方收到故障机器到维修交货结束的10-2 0个工作日内完成维修。具体时间取决于所涉及零件的库存和供应状态。如果时间超过标准维护周期,我们将单独与客户沟通。
公司电话:中国境内4006618812,海外来电 +86-028-85355966
3.2 更换
自原始购买之日起 30 天内,如果我们确认故障是由产品本身引起的,如果购买的产品出现任何性能故障,客户可以选择更换或免费维修。如果客户选择换货,请将有故障的机器及其原装配件连同购买凭证的原件一起寄给 晶品。我们的售后团队将免费更换相同型号和规格的产品或配件; 如果相同型号和规格的产品或配件已停产,则将其替换为性能不低于原产品或配件的产品或配件。
3.3 退换货
自原始购买之日起7天(含)内,如经我们确认故障是由产品本身引起的,客户可以选择免费退换货、换货或维修。如果客户选择退货,请将有缺陷的产品及其原装配件连同购买凭证的原件一起寄给 晶品。我们将在产品齐全且不存在用户造成的过错的前提下免费为客户办理退货。同时,我们将一次性以购买价格发放退款(以原始购买凭证上的价格为准,如下)。客户在退回任何产品之前必须征得我们公司的同意。对于未经同意退回的产品,我们可能会拒绝提供维修或更换,并将产品退还给客户并支付运费。特别说明:根据具体采购销售合同,特价销售的产品不享受退换货服务;以特价出售的原型,也不享受晶品的相关政策。
4.如何获得保修服务?
在保修期内,如果产品在使用过程中出现任何问题,客户可以通过以下方式获得服务:
4.1 售后服务
如果客户需要技术支持服务,请将相关产品信息发送到晶品官网反馈,或者拨打售后热线反馈,我们将在收到后24小时(工作日)内提供产品使用咨询和故障排除指导服务。信息内容应包括但不限于故障机器信息(产品型号、序列号)和问题描述等。对问题的信息和照片或视频的完整描述将有助于快速理解和解决问题。
如果需要维修服务,客户可以第一时间联系当地经销商或产品购买店家。
4.2 维修流程
当出现产品故障时,请先通过电话、电子邮件等方式联系供应商。我们的专业人员将了解产品信息和故障性能,并做出初步判断;如果确认硬件故障,请在晶品售后工作人员指导下填写售后服务申请表。故障机器必须连同纸质版售后服务申请表一起送到指定地址进行维修。根据保修卡上的信息和故障情况,判断是免费维修还是有偿维修。在有偿维修的情况下,在确定维修收费标准后,我们的售后团队将在与客户达成协议后进行维修。
5.免保范围
以下情况下,晶品产品不在免费保修范围之内,但用户可以选择免保维修
1)超过规定的保修期。
2)因误用、事故、改装、不当的物理或操作环境、不可抗力(如自然灾害和战争)、电涌、维护或存放不当等原因造成的故障或损坏。
3)因第三方产品、软件、服务或行为造成的故障或损坏。
4)产品使用过程中的正常变色、磨损和消耗。
5)产品能正常运行,无中断或出错。
6)因客户私下操作或修改软件而造成的数据丢失或损坏。
7)消耗品和包装材料,如电池或保护膜等随时间磨损的部件,除非是由于材料或工艺缺陷而造成的故障。
8)无法出示产品有效的保修凭证和有效的原始购买发票或收据;产品的原始序列号或标签已被更改、更换、撕裂、无法识别;产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或序列号与实际产品不一致。
9)产品未按照随附的说明和操作手册使用,或未用于预期的功能或环境,或经我公司核实后有任何其他违反操作手册的行为。
10)产品的完整性和外观不在保修范围内。产品验收后,应当场检查,如有差异,应提出。
11)经确认为未经授权的维修机构及其人员擅自拆卸、维修、安装造成的产品故障。12)未经授权的供应来源。